Política de reembolso

Políticas de Reembolso — Vivamarketchile Última actualización: 31 de agosto de 2025 Contacto: Vivamarketc@gmail.com Esta política aplica a compras realizadas en nuestro sitio web y canales oficiales de Vivamarketchile (en adelante, “la Tienda”). 1) Plazo para solicitar reembolso por desistimiento voluntario Tienes 7 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un reem normativa chilena vigente. Podrás optar —según corresponda— por reparación, reemplazo o devolución del dinero. • El producto será revisado por control de calidadbolso (política comercial de Vivamarketchile). Este beneficio es adicional e independiente de tus derechos por garantía legal ante productos con falla (ver sección 6). Importante: La solicitud debe ingresarse dentro del plazo y el producto debe cumplir las condiciones indicadas en la sección 2. 2) Condiciones del producto (aplican al desistimiento del punto 1) Para que el reembolso proceda, el producto debe: • Estar sin uso, en perfecto estado y completo (manuales, accesorios, regalos promocionales, etc.). • Conservar su empaque y sellos originales en buen estado. • Incluir el comprobante de compra o número de pedido. Nota: Si el producto presenta señales de uso, daños, piezas faltantes o empaque deteriorado, podremos rechazar la solicitud o aplicar un reembolso parcial. 3) Cómo solicitar el reembolso (desistimiento) 1. Escríbenos a Vivamarketc@gmail.com indicando: o Número de pedido. o Motivo de la devolución. o Fotos claras del producto y su empaque (externo e interno). 2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío (bodega del proveedor o dirección indicada por correo). 4) Envío de la devolución • Costo y gestión del envío: a cargo del cliente (salvo error de despacho o producto dañado al llegar; ver sección 5). • Empaca el producto de forma segura. No nos hacemos responsables por daños ocurridos durante el transporte de retorno. • Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento y conservar el comprobante. 5) Productos dañados al llegar o con faltantes • Si tu producto llegó dañado, incompleto o con equivocación de despacho, contáctanos dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos o videos del estado del paquete y del producto. • Una vez validado el caso, Vivamarketchile gestionará la solución que corresponda (reemplazo, complemento, o reembolso) y asumirá los costos de retiro/envío cuando aplique. 6) Garantía legal por falla de fabricación Independiente del desistimiento del punto 1, si tu producto presenta falla de fabricación, podrás ejercer tu garantía legal conforme a la y/o servicio técnico autorizado para determinar la falla. • Quedan excluidos daños por uso indebido, desgaste normal, manipulación no autorizada, golpes o contacto con líquidos cuando no corresponde. • Para higiene o seguridad, algunos productos pueden requerir revisión adicional o estar sujetos a restricciones (por ejemplo, si fueron usados y ya no es posible su sanitización). 7) Revisión, aprobación y forma de reembolso • Al recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección de calidad dentro de 3 a 5 días hábiles. • Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original. o Los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables. o Si pagaste contra entrega o medio no reversible, podremos reembolsar vía transferencia bancaria previa verificación de titularidad. • El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o emisor de tarjeta. 8) Excepciones (no reembolsables por desistimiento) • Productos personalizados o hechos a medida. • Artículos de uso personal (por higiene), cuando el sello o embalaje higiénico fue abierto. • Productos en liquidación o marcados como “venta final”. • Contenidos digitales/descargables una vez emitido el enlace de descarga (si aplica). 9) Cambios Por ahora, no realizamos cambios directos. Si deseas otro artículo, solicita el reembolso (si cumple condiciones) y realiza una nueva compra. 10) Packs, promociones y regalos • En compras con packs o promociones, si devuelves sólo parte del pedido, el reembolso se calculará ajustando el valor de los artículos retenidos a su precio regular. • Los regalos promocionales asociados deben devolverse en las mismas condiciones del punto 2. 11) Devoluciones internacionales (si aplica) • Impuestos, aranceles y cargos aduaneros de importación no son reembolsables. • Si corresponde reenvío, los costos serán informados previamente. 12) Prevención de abuso Vivamarketchile podrá investigar y rechazar solicitudes cuando existan indicios de abuso, fraude o uso indebido de la política. 13) Datos para devolución (completar) • Dirección de retorno: • Nombre del destinatario: • Instrucciones especiales: • WhatsApp de soporte: 14) Cómo contactarnos • Email: Vivamarketc@gmail.com • Horario de atención: Lun–Vie, 09:00–18:00 (hora local)